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Calculateur de taux d’attrition (churn)
Le taux d’attrition est la part des clients que vous perdez sur une période. Saisissez combien de clients vous aviez au début et combien sont partis pour obtenir l’attrition et la rétention, ce que ce taux donne composé sur un an, et combien de temps reste le client moyen.
- Taux de rétention
- 95%
- Attrition annualisée
- 45,96%
- Durée de vie moyenne d’un client
- 20 mois
Configurations enregistrées
Enregistrez un jeu de valeurs que vous réutilisez (votre taux habituel, votre prêt, les dimensions de vos pièces) et rechargez-le d’un seul geste.
Vos derniers calculs
Les résultats que vous calculez ici sont conservés sur cet appareil pour que vous puissiez y revenir.
Formule
Mode d’emploi
- Saisissez le nombre de clients au début de la période.
- Saisissez combien de ces clients sont partis pendant celle-ci.
- Choisissez si la période est un mois, un trimestre ou un an.
- Lisez le taux d’attrition et son équivalent annualisé.
Exemples de calcul
Perdre 50 clients sur 1 000 en un mois
- Taux d’attrition
- 5%
- Taux de rétention
- 95%
- Attrition annualisée
- 45,96%
- Durée de vie moyenne d’un client
- 20 mois
Perdre 30 clients sur 400 en un trimestre
- Taux d’attrition
- 7,5%
- Taux de rétention
- 92,5%
- Attrition annualisée
- 26,79%
- Durée de vie moyenne d’un client
- 40 mois
L’attrition mensuelle se compose
Une attrition mensuelle de 5 % ne fait pas 60 % par an. Chaque mois, vous perdez 5 % de ceux qui restent : après douze mois, il en reste 0,95¹² = 54 % et l’attrition annuelle est de 46 %. De même, 2 % par mois font 21,5 % par an, et 10 % par mois font 71,8 % par an.
C’est pourquoi de petites différences comptent : ramener l’attrition mensuelle de 5 % à 3 % fait passer la durée de vie moyenne d’un client de 20 à 33 mois.
Bien compter
Ne comptez que les clients qui étaient là au début de la période et qui sont partis. Ne déduisez pas les nouvelles inscriptions des pertes, et n’incluez pas dans le nombre de départ les clients arrivés puis repartis pendant la période.
L’attrition clients compte les têtes ; l’attrition du chiffre d’affaires compte le revenu récurrent perdu. Si vos plus gros comptes partent, l’attrition du chiffre d’affaires peut être bien pire que celle des clients, et les montées en gamme des clients qui restent peuvent la rendre négative.
Questions fréquentes
Comment calcule-t-on le taux d’attrition ?
Divisez les clients perdus pendant la période par les clients du début. Perdre 20 clients sur 400 en un mois fait un taux d’attrition mensuel de 5 %.
À quel taux annuel correspondent 5 % d’attrition mensuelle ?
Environ 46 %. La rétention est de 95 % par mois, et 0,95 multiplié par lui-même douze fois donne 0,54 : 54 % des clients restent au bout d’un an.
Qu’est-ce qu’un bon taux d’attrition ?
Cela varie selon l’activité. Les logiciels par abonnement vendus à de grandes entreprises affichent souvent moins de 1 % par mois ; les abonnements grand public tournent couramment autour de 3 à 7 % par mois. La tendance de vos propres chiffres compte plus que n’importe quel repère.