고객 이탈률 계산기
이탈률은 일정 기간에 잃은 고객의 비율입니다. 기간 초의 고객 수와 떠난 고객 수를 입력하면 이탈률과 유지율, 그 비율이 1년으로 누적되면 얼마가 되는지, 평균 고객이 얼마나 오래 머무는지를 알 수 있습니다.
- 유지율
- 95%
- 연 환산 이탈률
- 45.96%
- 평균 고객 이용 기간
- 20 개월
저장한 설정
자주 쓰는 입력값(내 시급, 내 대출, 우리 집 방 크기 등)을 저장해 두면 한 번에 불러올 수 있어요.
최근 계산
여기서 계산한 결과는 이 기기에 저장되어 나중에 다시 확인할 수 있어요.
공식
사용 방법
- 기간 초의 고객 수를 입력합니다.
- 그 기간에 떠난 고객 수를 입력합니다.
- 기간이 한 달, 한 분기, 한 해 중 무엇인지 고릅니다.
- 이탈률과 연 환산 이탈률을 확인합니다.
계산 예시
한 달 동안 고객 1,000명 중 50명 이탈
- 이탈률
- 5%
- 유지율
- 95%
- 연 환산 이탈률
- 45.96%
- 평균 고객 이용 기간
- 20 개월
한 분기 동안 고객 400명 중 30명 이탈
- 이탈률
- 7.5%
- 유지율
- 92.5%
- 연 환산 이탈률
- 26.79%
- 평균 고객 이용 기간
- 40 개월
월 이탈률은 복리로 쌓입니다
월 이탈률 5%가 1년에 60%는 아닙니다. 매달 남은 고객의 5%를 잃기 때문에 12개월이 지나면 0.95¹² = 54%가 남고, 연간 이탈률은 46%입니다. 마찬가지로 월 2%는 연 21.5%, 월 10%는 연 71.8%입니다.
작은 차이가 중요한 이유입니다. 월 이탈률을 5%에서 3%로 낮추면 평균 고객 이용 기간이 20개월에서 33개월로 늘어납니다.
제대로 세는 법
기간 초에 있었고 그 사이에 떠난 고객만 세세요. 신규 가입자를 이탈에서 빼지 말고, 기간 중에 가입했다가 떠난 고객을 기초 고객 수에 넣지도 마세요.
고객 이탈률은 머릿수를, 매출 이탈률은 잃은 정기 매출을 셉니다. 가장 큰 고객이 떠나면 매출 이탈률이 고객 이탈률보다 훨씬 나쁠 수 있고, 남은 고객의 업그레이드로 마이너스가 될 수도 있습니다.
자주 묻는 질문
이탈률은 어떻게 계산하나요?
기간 중 이탈한 고객 수를 기초 고객 수로 나눕니다. 한 달에 고객 400명 중 20명이 떠나면 월 이탈률은 5%입니다.
월 이탈률 5%는 연간으로 얼마인가요?
약 46%입니다. 매달 유지율이 95%이고 0.95를 열두 번 곱하면 0.54이므로, 1년 뒤 고객의 54%가 남습니다.
좋은 이탈률은 어느 정도인가요?
사업마다 다릅니다. 대기업에 판매하는 구독형 소프트웨어는 월 1% 미만인 경우가 많고, 개인 구독 서비스는 월 3~7%가 흔합니다. 어떤 기준보다 내 수치의 추세가 더 중요합니다.