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Calculadora de tasa de abandono de clientes (churn)
La tasa de abandono (churn) es la proporción de clientes que pierdes en un período. Introduce cuántos clientes tenías al principio y cuántos se fueron para obtener el abandono y la retención, a cuánto equivale esa tasa compuesta a lo largo de un año y cuánto tiempo se queda el cliente medio.
- Tasa de retención
- 95%
- Abandono anualizado
- 45,96%
- Vida media del cliente
- 20 meses
Configuraciones guardadas
Guarda los datos que usas a menudo (tu tarifa habitual, tu préstamo, las medidas de tus habitaciones) y cárgalos de nuevo con un toque.
Tus cálculos recientes
Los resultados que calcules aquí se guardan en este dispositivo para que puedas volver a consultarlos.
Fórmula
Cómo se usa
- Introduce el número de clientes al inicio del período.
- Introduce cuántos de esos clientes se fueron durante el período.
- Elige si el período es un mes, un trimestre o un año.
- Lee la tasa de abandono y su equivalente anualizado.
Ejemplos resueltos
Perder 50 de 1000 clientes en un mes
- Tasa de abandono
- 5%
- Tasa de retención
- 95%
- Abandono anualizado
- 45,96%
- Vida media del cliente
- 20 meses
Perder 30 de 400 clientes en un trimestre
- Tasa de abandono
- 7,5%
- Tasa de retención
- 92,5%
- Abandono anualizado
- 26,79%
- Vida media del cliente
- 40 meses
El abandono mensual se compone
Un abandono mensual del 5% no es un 60% al año. Cada mes pierdes el 5% de los que quedan, así que al cabo de doce meses siguen 0,95¹² = 54% y el abandono anual es del 46%. Del mismo modo, un 2% mensual es un 21,5% anual, y un 10% mensual es un 71,8% anual.
Por eso las pequeñas diferencias importan: reducir el abandono mensual del 5% al 3% eleva la vida media del cliente de 20 meses a 33.
Cómo contarlo bien
Cuenta solo a los clientes que estaban al comienzo del período y se fueron. No restes las altas nuevas de las pérdidas, y no incluyas en la cifra inicial a los clientes que llegaron y se fueron dentro del mismo período.
El abandono de clientes cuenta cabezas; el abandono de ingresos cuenta los ingresos recurrentes perdidos. Si se van tus cuentas más grandes, el abandono de ingresos puede ser mucho peor que el de clientes, y las mejoras de plan de los clientes que se quedan pueden hacerlo negativo.
Preguntas frecuentes
¿Cómo se calcula la tasa de abandono?
Divide los clientes perdidos durante el período entre los clientes al inicio. Perder 20 de 400 clientes en un mes es una tasa de abandono mensual del 5%.
¿A cuánto equivale anualmente un abandono mensual del 5%?
A cerca del 46%. La retención es del 95% mensual, y 0,95 multiplicado por sí mismo doce veces es 0,54, así que el 54% de los clientes siguen después de un año.
¿Qué es una buena tasa de abandono?
Varía según el negocio. El software por suscripción vendido a grandes empresas suele tener menos de un 1% mensual; las suscripciones de consumo suelen rondar el 3–7% mensual. La tendencia de tus propias cifras importa más que cualquier referencia.