- Ana sayfa
- İş ve Satış
- Müşteri Kaybı Oranı (Churn) Hesaplama
Müşteri Kaybı Oranı (Churn) Hesaplama
Müşteri kaybı oranı (churn), bir dönemde kaybettiğin müşterilerin payıdır. Başlangıçta kaç müşterin olduğunu ve kaçının ayrıldığını gir; churn ve elde tutma oranını, bu oranın bir yıla bileşik olarak yansımasını ve ortalama müşterinin ne kadar kaldığını bul.
- Elde tutma oranı
- 95%
- Yıllıklandırılmış kayıp
- 45,96%
- Ortalama müşteri ömrü
- 20 ay
Kayıtlı ayarlar
Sık kullandığın girdileri (saatlik ücretin, kredin, oda ölçülerin) kaydet, tek dokunuşla geri yükle.
Son hesaplamaların
Burada yaptığın hesaplamaların sonuçları bu cihazda saklanır; istediğin zaman dönüp bakabilirsin.
Formül
Nasıl kullanılır
- Dönem başındaki müşteri sayısını gir.
- Bunlardan kaçının dönem içinde ayrıldığını gir.
- Dönemin bir ay, bir çeyrek veya bir yıl olduğunu seç.
- Churn oranını ve yıllıklandırılmış karşılığını oku.
Çözümlü örnekler
Bir ayda 1.000 müşteriden 50’sini kaybetmek
- Müşteri kaybı oranı
- 5%
- Elde tutma oranı
- 95%
- Yıllıklandırılmış kayıp
- 45,96%
- Ortalama müşteri ömrü
- 20 ay
Bir çeyrekte 400 müşteriden 30’unu kaybetmek
- Müşteri kaybı oranı
- 7,5%
- Elde tutma oranı
- 92,5%
- Yıllıklandırılmış kayıp
- 26,79%
- Ortalama müşteri ömrü
- 40 ay
Aylık churn bileşik işler
%5 aylık churn, yılda %60 demek değildir. Her ay geriye kalanların %5’ini kaybedersin; on iki ay sonra 0,95¹² = %54 kalır ve yıllık churn %46 olur. Aynı şekilde aylık %2, yılda %21,5; aylık %10 ise yılda %71,8 eder.
Küçük farkların önemi buradan gelir: aylık churn’ü %5’ten %3’e düşürmek ortalama müşteri ömrünü 20 aydan 33 aya çıkarır.
Doğru saymak
Yalnızca dönem başında orada olan ve ayrılan müşterileri say. Yeni kayıtları kayıplardan düşme ve dönem içinde katılıp ayrılan müşterileri başlangıç sayısına dahil etme.
Müşteri churn’ü kişileri sayar; gelir churn’ü kaybedilen yinelenen geliri sayar. En büyük hesapların ayrılırsa gelir churn’ü müşteri churn’ünden çok daha kötü olabilir; kalan müşterilerin yükseltmeleri ise onu negatif yapabilir.
Sık sorulan sorular
Churn oranı nasıl hesaplanır?
Dönem içinde kaybedilen müşteriyi dönem başındaki müşteriye böl. Bir ayda 400 müşteriden 20’sini kaybetmek, %5 aylık churn oranıdır.
%5 aylık churn yıllık olarak ne eder?
Yaklaşık %46. Elde tutma ayda %95’tir ve 0,95’in on iki kez kendisiyle çarpımı 0,54 eder; yani bir yıl sonra müşterilerin %54’ü kalır.
İyi bir churn oranı nedir?
İşe göre değişir. Büyük şirketlere satılan abonelik yazılımları genellikle ayda %1’in altında churn görür; tüketici abonelikleri çoğunlukla ayda %3–7 arasındadır. Kendi rakamlarındaki eğilim, herhangi bir ölçütten daha önemlidir.