Müşteri Yaşam Boyu Değeri Hesaplama

Formül

Nasıl kullanılır

1. Bir müşterinin ortalama bir alışverişte ne kadar harcadığını gir.
2. Yılda kaç kez alışveriş yaptığını gir.
3. Bir müşterinin genellikle kaç yıl kaldığını gir ya da kayıp oranına geç.
4. Brüt marjını ve istersen bir müşteriyi kazanmanın maliyetini gir.

Çözümlü örnekler

Gelir değil kâr kullan

Seninle $1.000 harcayan bir müşteri $1.000 değerinde değildir; aldığı şeyi sen tedarik ettin. Brüt marjla çarpmak, edinme maliyetiyle makul biçimde karşılaştırabileceğin rakamı verir. %60 marjda $1.000’lık ömür boyu gelir, $600’lık yaşam boyu değer eder.

LTV / CAC oranı

Yaygın kullanılan bir ölçüt 3:1’dir: bir müşteri, kazanmanın maliyetinin yaklaşık üç katı değerinde olmalıdır. 1:1’in altında her müşteride zarar edersin. 5:1’in çok üzerinde olması çoğu zaman büyümeye daha fazla harcayabileceğin anlamına gelir.

Bu basit bir modeldir: harcamanın sabit olduğunu varsayar, paranın zaman değerini yok sayar ve her müşteriyi ortalama kabul eder. Bir planlama tahminidir ve her müşteri segmenti ya da kanal için ayrı ayrı hesaplandığında en yararlıdır.

İlgili hesaplamalar