- Strona główna
- Biznes i sprzedaż
- Kalkulator wartości życiowej klienta (CLV)
Kalkulator wartości życiowej klienta (CLV)
Wartość życiowa klienta (CLV lub LTV) to zysk brutto, jakiego możesz oczekiwać od jednego klienta przez cały czas, gdy z tobą zostaje. Wpisz średnią wartość zakupu, jak często klient kupuje, jak długo zostaje — albo twój wskaźnik churn — oraz marżę. Dodaj koszt pozyskania, aby poznać stosunek LTV do CAC.
Zysk brutto w całym okresie współpracy z klientem
- Przychód w całym okresie
- 1000,00 zł
- Czas życia
- 5 lat
- Stosunek LTV : CAC
- 7,5 : 1
- Wartość po odliczeniu kosztu pozyskania
- 520,00 zł
Zapisane ustawienia
Zapisz zestaw danych, których często używasz – swoją stawkę, kredyt, wymiary pokoi – i wczytaj go jednym kliknięciem.
Twoje ostatnie obliczenia
Wyniki, które tu obliczysz, są zapisywane na tym urządzeniu, żeby można było do nich wrócić.
Wzór
Jak z tego korzystać
- Wpisz, ile klient wydaje przy przeciętnym zakupie.
- Wpisz, ile razy w roku kupuje.
- Wpisz, ile lat klient zwykle zostaje, albo przełącz się na wskaźnik churn.
- Wpisz swoją marżę brutto i, opcjonalnie, ile kosztuje pozyskanie klienta.
Przykłady obliczeń
Zakupy za $50 cztery razy w roku przez pięć lat, przy marży 60% i $80 kosztu pozyskania
- Przychód w całym okresie
- 1000,00 zł
- Wartość życiowa klienta
- 600,00 zł
- Stosunek LTV : CAC
- 7,5 : 1
- Wartość po odliczeniu kosztu pozyskania
- 520,00 zł
Subskrypcja $30 miesięcznie z rocznym churnem 25%, marżą 80% i kosztem pozyskania $300
- Czas życia
- 4 lat
- Przychód w całym okresie
- 1440,00 zł
- Wartość życiowa klienta
- 1152,00 zł
- Stosunek LTV : CAC
- 3,84 : 1
- Wartość po odliczeniu kosztu pozyskania
- 852,00 zł
Licz zysk, nie przychód
Klient, który wydał u ciebie $1000, nie jest wart $1000 — musiałeś dostarczyć to, co kupił. Pomnożenie przez marżę brutto daje liczbę, którą można sensownie porównać z kosztem pozyskania. Przy marży 60% przychód $1000 w całym okresie to wartość życiowa $600.
Stosunek LTV do CAC
Powszechnie stosowany wzorzec to 3:1 — klient powinien być wart około trzy razy tyle, ile kosztowało jego zdobycie. Poniżej 1:1 tracisz na każdym kliencie. Znacznie powyżej 5:1 często oznacza, że stać cię na większe wydatki na wzrost.
To prosty model: zakłada stałe wydatki, pomija wartość pieniądza w czasie i traktuje każdego klienta jak przeciętnego. To szacunek do planowania, najbardziej przydatny, gdy liczy się go osobno dla każdego segmentu klientów lub kanału.
Najczęstsze pytania
Jak obliczyć wartość życiową klienta?
Pomnóż średnią wartość zakupu przez liczbę zakupów w roku i liczbę lat, przez które klient zostaje, a potem przez marżę brutto. $50 × 4 × 5 lat = $1000 przychodu; przy marży 60% CLV wynosi $600.
Jak otrzymać czas życia klienta z churnu?
Podziel 1 przez wskaźnik churn. Roczny churn 25% oznacza, że przeciętny klient zostaje 4 lata; miesięczny churn 5% oznacza 20 miesięcy.
Jaki stosunek LTV do CAC jest dobry?
Zwykłym celem jest około 3:1. Wartość życiowa $600 przy koszcie pozyskania $80 to 7,5:1, co sugeruje, że można więcej inwestować w pozyskiwanie klientów.