คำนวณมูลค่าตลอดอายุลูกค้า

สูตร

รายได้ตลอดอายุ = มูลค่าการซื้อเฉลี่ย × จำนวนครั้งที่ซื้อต่อปี × อายุลูกค้าเป็นปี

มูลค่าตลอดอายุลูกค้า = รายได้ตลอดอายุ × อัตรากำไรขั้นต้น

อายุลูกค้าจากอัตราการสูญเสีย = 1 ÷ อัตราการสูญเสียรายปี

LTV : CAC = มูลค่าตลอดอายุลูกค้า ÷ ต้นทุนการได้ลูกค้ามา

วิธีใช้

กรอกจำนวนเงินที่ลูกค้าใช้จ่ายโดยเฉลี่ยในการซื้อหนึ่งครั้ง
กรอกจำนวนครั้งที่ลูกค้าซื้อต่อปี
กรอกจำนวนปีที่ลูกค้าอยู่กับคุณโดยทั่วไป หรือสลับไปใช้อัตราการสูญเสียลูกค้า
กรอกอัตรากำไรขั้นต้น และถ้าต้องการ ใส่ต้นทุนการได้ลูกค้ามา

ตัวอย่างการคำนวณ

ซื้อครั้งละ $50 ปีละสี่ครั้งนาน 5 ปี อัตรากำไร 60% และต้นทุนการได้ลูกค้ามา $80

รายได้ตลอดอายุ: ฿1,000.00
มูลค่าตลอดอายุลูกค้า: ฿600.00
อัตราส่วน LTV : CAC: 7.5 : 1
มูลค่าหลังหักต้นทุนการได้ลูกค้ามา: ฿520.00

สมาชิกรายเดือน $30 อัตราการสูญเสียลูกค้ารายปี 25% อัตรากำไร 80% และต้นทุนการได้ลูกค้ามา $300

อายุลูกค้า: 4 ปี
รายได้ตลอดอายุ: ฿1,440.00
มูลค่าตลอดอายุลูกค้า: ฿1,152.00
อัตราส่วน LTV : CAC: 3.84 : 1
มูลค่าหลังหักต้นทุนการได้ลูกค้ามา: ฿852.00

ใช้กำไร ไม่ใช่รายได้

ลูกค้าที่ใช้จ่ายกับคุณ $1,000 ไม่ได้มีมูลค่า $1,000 เพราะคุณต้องจัดหาสิ่งที่เขาซื้อมา การคูณด้วยอัตรากำไรขั้นต้นให้ตัวเลขที่เหมาะจะนำไปเทียบกับต้นทุนการได้ลูกค้ามา ที่อัตรากำไร 60% รายได้ตลอดอายุ $1,000 คือมูลค่าตลอดอายุลูกค้า $600

อัตราส่วน LTV ต่อ CAC

เกณฑ์ที่ใช้กันแพร่หลายคือ 3:1 คือลูกค้าหนึ่งรายควรมีมูลค่าราวสามเท่าของต้นทุนที่ต้องจ่ายเพื่อให้ได้เขามา ต่ำกว่า 1:1 คือขาดทุนกับลูกค้าทุกราย หากสูงกว่า 5:1 มาก มักหมายความว่าคุณลงทุนเพื่อการเติบโตได้มากกว่านี้

นี่เป็นแบบจำลองอย่างง่าย โดยสมมติว่าการใช้จ่ายสม่ำเสมอ ไม่คิดมูลค่าของเงินตามเวลา และมองลูกค้าทุกรายเป็นลูกค้าโดยเฉลี่ย จึงเป็นการประมาณเพื่อวางแผน และมีประโยชน์ที่สุดเมื่อคำนวณแยกตามกลุ่มลูกค้าหรือช่องทาง

คำถามที่พบบ่อย

คำนวณมูลค่าตลอดอายุลูกค้าอย่างไร

คูณมูลค่าการซื้อเฉลี่ยกับจำนวนครั้งที่ซื้อต่อปีและจำนวนปีที่ลูกค้าอยู่ แล้วคูณด้วยอัตรากำไรขั้นต้น $50 × 4 × 5 ปี = รายได้ $1,000 ที่อัตรากำไร 60% CLV คือ $600

หาอายุลูกค้าจากอัตราการสูญเสียอย่างไร

หาร 1 ด้วยอัตราการสูญเสีย อัตราการสูญเสียรายปี 25% หมายความว่าลูกค้าเฉลี่ยอยู่ 4 ปี ส่วนอัตราการสูญเสียรายเดือน 5% หมายถึง 20 เดือน

อัตราส่วน LTV ต่อ CAC เท่าไรจึงถือว่าดี

ประมาณ 3:1 เป็นเป้าหมายตามปกติ มูลค่าตลอดอายุ $600 เทียบกับต้นทุนการได้ลูกค้ามา $80 คือ 7.5:1 ซึ่งบ่งว่ามีที่ว่างให้ลงทุนหาลูกค้าเพิ่มได้

เครื่องคำนวณที่เกี่ยวข้อง

คำนวณต้นทุนการได้ลูกค้า (CAC)ต้นทุนในการได้ลูกค้าหนึ่งราย และใช้เวลานานแค่ไหนจึงคุ้มทุน คำนวณอัตราการสูญเสียลูกค้าอัตราการสูญเสียลูกค้า อัตราการรักษาลูกค้า และเมื่อทบต้นรวมเป็นรายปี คำนวณ ROASผลตอบแทนจากค่าโฆษณา ROAS จุดคุ้มทุน และกำไรหลังหักค่าโฆษณา คำนวณอัตราคอนเวอร์ชันสัดส่วนผู้เข้าชมที่ทำตามเป้าหมาย พร้อมรายได้ต่อผู้เข้าชม คำนวณอัตรากำไรหาอัตรากำไร มาร์กอัป และกำไรจากต้นทุนกับราคาขาย หรือคำนวณย้อนกลับ