คำนวณอัตราการสูญเสียลูกค้า

สูตร

อัตราการสูญเสีย % = ลูกค้าที่หายไป ÷ ลูกค้าตอนเริ่มต้น × 100

อัตราการรักษาลูกค้า % = 100 − อัตราการสูญเสีย

อัตราการสูญเสียรายปี = 1 − (1 − อัตราการสูญเสียรายเดือน)¹²

อายุเฉลี่ยของลูกค้า = 1 ÷ อัตราการสูญเสีย (หน่วยเป็นช่วงเวลา)

วิธีใช้

กรอกจำนวนลูกค้าตอนเริ่มต้นช่วงเวลา
กรอกจำนวนลูกค้าเหล่านั้นที่ออกไปในช่วงนั้น
เลือกว่าช่วงเวลาเป็นหนึ่งเดือน หนึ่งไตรมาส หรือหนึ่งปี
ดูอัตราการสูญเสียและค่าเทียบเท่ารายปี

ตัวอย่างการคำนวณ

สูญเสียลูกค้า 50 จาก 1,000 รายในหนึ่งเดือน

อัตราการสูญเสียลูกค้า: 5%
อัตราการรักษาลูกค้า: 95%
อัตราการสูญเสียเทียบเป็นรายปี: 45.96%
อายุเฉลี่ยของลูกค้า: 20 เดือน

สูญเสียลูกค้า 30 จาก 400 รายในหนึ่งไตรมาส

อัตราการสูญเสียลูกค้า: 7.5%
อัตราการรักษาลูกค้า: 92.5%
อัตราการสูญเสียเทียบเป็นรายปี: 26.79%
อายุเฉลี่ยของลูกค้า: 40 เดือน

อัตราการสูญเสียรายเดือนทบต้น

อัตราการสูญเสียรายเดือน 5% ไม่ได้เท่ากับ 60% ต่อปี ทุกเดือนคุณเสีย 5% ของคนที่เหลืออยู่ ดังนั้นหลังสิบสองเดือนจึงเหลือ 0.95¹² = 54% และอัตราการสูญเสียรายปีคือ 46% เช่นเดียวกัน 2% ต่อเดือนคือ 21.5% ต่อปี และ 10% ต่อเดือนคือ 71.8% ต่อปี

นี่คือเหตุผลที่ความแตกต่างเล็กน้อยสำคัญ การลดอัตราการสูญเสียรายเดือนจาก 5% เป็น 3% เพิ่มอายุเฉลี่ยของลูกค้าจาก 20 เดือนเป็น 33 เดือน

นับให้ถูกต้อง

นับเฉพาะลูกค้าที่มีอยู่ตอนเริ่มต้นช่วงเวลาและออกไป อย่าหักลูกค้าใหม่ออกจากส่วนที่สูญเสีย และอย่ารวมลูกค้าที่เข้ามาแล้วออกไปภายในช่วงเดียวกันไว้ในจำนวนตอนเริ่มต้น

การสูญเสียตามจำนวนลูกค้านับเป็นรายหัว ส่วนการสูญเสียตามรายได้นับรายได้ประจำที่หายไป หากลูกค้ารายใหญ่ที่สุดออกไป การสูญเสียตามรายได้อาจแย่กว่าการสูญเสียตามจำนวนลูกค้ามาก และการอัปเกรดจากลูกค้าที่อยู่ต่ออาจทำให้เป็นค่าติดลบได้

คำถามที่พบบ่อย

คำนวณอัตราการสูญเสียลูกค้าอย่างไร

หารจำนวนลูกค้าที่หายไปในช่วงเวลาด้วยจำนวนลูกค้าตอนเริ่มต้น สูญเสีย 20 รายจาก 400 รายในหนึ่งเดือนคืออัตราการสูญเสียรายเดือน 5%

อัตราการสูญเสียรายเดือน 5% เทียบเป็นรายปีเท่าไร

ประมาณ 46% อัตราการรักษาลูกค้าคือ 95% ต่อเดือน และ 0.95 คูณตัวเองสิบสองครั้งได้ 0.54 ดังนั้นเหลือลูกค้า 54% หลังหนึ่งปี

อัตราการสูญเสียเท่าไรจึงถือว่าดี

ต่างกันไปตามธุรกิจ ซอฟต์แวร์แบบสมัครสมาชิกที่ขายให้บริษัทขนาดใหญ่มักต่ำกว่า 1% ต่อเดือน ส่วนการสมัครสมาชิกของผู้บริโภคมักอยู่ที่ 3–7% ต่อเดือน แนวโน้มของตัวเลขของคุณเองสำคัญกว่าเกณฑ์ใด ๆ

เครื่องคำนวณที่เกี่ยวข้อง

คำนวณมูลค่าตลอดอายุลูกค้าลูกค้าหนึ่งรายมีมูลค่าเท่าไรตลอดความสัมพันธ์คำนวณต้นทุนการได้ลูกค้า (CAC)ต้นทุนในการได้ลูกค้าหนึ่งราย และใช้เวลานานแค่ไหนจึงคุ้มทุน คำนวณอัตราการเติบโตของรายได้อัตราการเติบโตระหว่างสองช่วงเวลา และอัตราทบต้นต่อช่วง คำนวณเปอร์เซ็นต์หา X% ของ Y, X เป็นกี่เปอร์เซ็นต์ของ Y และ X คือ Y% ของจำนวนใด คำนวณอัตราคอนเวอร์ชันสัดส่วนผู้เข้าชมที่ทำตามเป้าหมาย พร้อมรายได้ต่อผู้เข้าชม