- Home
- Zakelijk en verkoop
- Churncalculator
Churncalculator
Het churnpercentage is het aandeel klanten dat je in een periode verliest. Vul in hoeveel klanten je aan het begin had en hoeveel er vertrokken om churn en retentie te zien, tot wat dat percentage over een jaar oploopt en hoe lang de gemiddelde klant blijft.
- Retentiepercentage
- 95%
- Churn op jaarbasis
- 45,96%
- Gemiddelde levensduur van een klant
- 20 maanden
Opgeslagen invoer
Sla invoer op die je vaker gebruikt, zoals je gebruikelijke tarief, je lening of de afmetingen van je kamers, en laad het met één tik weer in.
Je recente berekeningen
Resultaten die je hier uitrekent, blijven op dit apparaat bewaard, zodat je er later op terug kunt komen.
Formule
Zo gebruik je het
- Vul het aantal klanten aan het begin van de periode in.
- Vul in hoeveel van die klanten tijdens de periode vertrokken.
- Kies of de periode een maand, een kwartaal of een jaar is.
- Lees het churnpercentage en het equivalent op jaarbasis af.
Uitgewerkte voorbeelden
50 van 1.000 klanten verliezen in een maand
- Churnpercentage
- 5%
- Retentiepercentage
- 95%
- Churn op jaarbasis
- 45,96%
- Gemiddelde levensduur van een klant
- 20 maanden
30 van 400 klanten verliezen in een kwartaal
- Churnpercentage
- 7,5%
- Retentiepercentage
- 92,5%
- Churn op jaarbasis
- 26,79%
- Gemiddelde levensduur van een klant
- 40 maanden
Maandelijkse churn werkt samengesteld
Een maandelijkse churn van 5% is geen 60% per jaar. Elke maand verlies je 5% van wie er nog is, dus na twaalf maanden is 0,95¹² = 54% over en is de churn op jaarbasis 46%. Zo is 2% per maand 21,5% per jaar en 10% per maand 71,8% per jaar.
Daarom doen kleine verschillen ertoe: de maandelijkse churn verlagen van 5% naar 3% verlengt de gemiddelde levensduur van een klant van 20 naar 33 maanden.
Op de juiste manier tellen
Tel alleen klanten die aan het begin van de periode al klant waren en vertrokken. Trek nieuwe aanmeldingen niet van de verliezen af, en tel klanten die zich binnen de periode aanmeldden en weer vertrokken niet mee in het beginaantal.
Klantchurn telt hoofden, omzetchurn telt de verloren terugkerende omzet. Als je grootste klanten vertrekken, kan omzetchurn veel erger zijn dan klantchurn, en upgrades van klanten die blijven kunnen hem negatief maken.
Veelgestelde vragen
Hoe bereken je het churnpercentage?
Deel de klanten die tijdens de periode verloren gingen door de klanten aan het begin. 20 van 400 klanten verliezen in een maand is een maandelijks churnpercentage van 5%.
Wat is 5% churn per maand op jaarbasis?
Ongeveer 46%. De retentie is 95% per maand, en 0,95 twaalf keer met zichzelf vermenigvuldigd is 0,54, dus na een jaar is 54% van de klanten over.
Wat is een goed churnpercentage?
Dat verschilt per bedrijf. Abonnementssoftware voor grote bedrijven zit vaak onder 1% per maand; consumentenabonnementen draaien gewoonlijk 3–7% per maand. De trend in je eigen cijfers zegt meer dan welke maatstaf ook.