解約率計算

計算式

解約率（%）= 失った顧客数 ÷ 期首の顧客数 × 100

継続率（%）= 100 − 解約率

年換算の解約率 = 1 − (1 − 月次解約率)¹²

顧客の平均継続期間 = 1 ÷ 解約率（期間単位）

月次解約率5%は、年間60%ではありません。毎月、その時点で残っている顧客の5%を失うので、12か月後には 0.95¹² = 54% が残り、年間の解約率は46%です。同じように、月2%は年間21.5%、月10%は年間71.8%になります。

このため、小さな差が大きく効きます。月次解約率を5%から3%に下げると、顧客の平均継続期間は20か月から33か月に延びます。

数えるのは、期首にいて、離れた顧客だけです。新規登録分を損失から差し引かないでください。また、期間中に加入して離脱した顧客は、期首の人数には含めません。

顧客解約率は人数を数え、売上解約率は失った継続収益を数えます。大口の顧客が離れると、売上解約率は顧客解約率よりずっと悪くなることがあり、残った顧客がアップグレードすればマイナスになることもあります。

解約率はどう計算しますか？

期間中に失った顧客数を、期首の顧客数で割ります。1か月で400人のうち20人を失えば、月次解約率は5%です。

月次解約率5%は、年間ではどのくらいですか？

約46%です。継続率は月95%で、0.95を12回掛けると0.54になるため、1年後に顧客の54%が残ります。

良い解約率とはどのくらいですか？

事業によって異なります。大企業向けのサブスクリプション型ソフトウェアは月1%未満であることが多く、一般消費者向けのサブスクリプションは月3〜7%が一般的です。自社の数字の推移のほうが、どの基準値よりも重要です。