- Главная
- Бизнес и продажи
- Калькулятор оттока клиентов
Калькулятор оттока клиентов
Отток клиентов — это доля клиентов, которых вы теряете за период. Введите, сколько клиентов было в начале и сколько ушло, — и получите отток и удержание, годовой отток с учётом сложного процента и средний срок, в течение которого клиент остаётся с вами.
- Удержание клиентов
- 95%
- Годовой отток
- 45,96%
- Средний срок жизни клиента
- 20 мес.
Сохранённые настройки
Сохраните набор данных, которыми пользуетесь часто, — свою ставку, кредит, размеры комнат — и загружайте его одним нажатием.
Ваши последние расчёты
Результаты, которые вы здесь считаете, хранятся на этом устройстве, чтобы к ним можно было вернуться.
Формула
Как пользоваться
- Введите число клиентов в начале периода.
- Введите, сколько из них ушло за этот период.
- Выберите, чему равен период: месяцу, кварталу или году.
- Посмотрите отток и его годовой эквивалент.
Примеры расчётов
Потеря 50 из 1 000 клиентов за месяц
- Отток клиентов
- 5%
- Удержание клиентов
- 95%
- Годовой отток
- 45,96%
- Средний срок жизни клиента
- 20 мес.
Потеря 30 из 400 клиентов за квартал
- Отток клиентов
- 7,5%
- Удержание клиентов
- 92,5%
- Годовой отток
- 26,79%
- Средний срок жизни клиента
- 40 мес.
Месячный отток накапливается
Месячный отток 5% — это не 60% в год. Каждый месяц вы теряете 5% от оставшихся, так что через двенадцать месяцев остаётся 0,95¹² = 54%, а годовой отток равен 46%. Аналогично 2% в месяц — это 21,5% в год, а 10% в месяц — 71,8% в год.
Поэтому небольшие различия важны: снижение месячного оттока с 5% до 3% увеличивает средний срок жизни клиента с 20 месяцев до 33.
Как считать правильно
Считайте только клиентов, которые были в начале периода и ушли. Не вычитайте новые регистрации из потерь и не включайте в начальное число клиентов, пришедших и ушедших в течение периода.
Отток клиентов считает людей, а отток выручки — потерянную регулярную выручку. Если уходят ваши крупнейшие аккаунты, отток выручки может быть намного хуже оттока клиентов, а дополнительные покупки оставшихся клиентов могут сделать его даже отрицательным.
Частые вопросы
Как рассчитать отток клиентов?
Разделите число клиентов, потерянных за период, на число клиентов в начале. Если из 400 клиентов за месяц ушли 20, месячный отток составляет 5%.
Чему равен месячный отток 5% в пересчёте на год?
Примерно 46%. Удержание — 95% в месяц, а 0,95 в двенадцатой степени равно 0,54, так что через год остаётся 54% клиентов.
Какой отток считается хорошим?
Зависит от бизнеса. У подписочного программного обеспечения для крупных компаний отток нередко меньше 1% в месяц; у потребительских подписок обычно 3–7% в месяц. Динамика ваших собственных показателей важнее любых ориентиров.