顾客流失率计算器
流失率是一段期间内你失去的顾客比例。输入期初有多少顾客、其中多少人离开，就能得到流失率与留存率、这个速度复利换算成一年是多少，以及顾客平均会留多久。
- 留存率
- 95%
- 年化流失率
- 45.96%
- 顾客平均存续期间
- 20 个月
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公式
流失率 % = 流失顾客数 ÷ 期初顾客数 × 100
留存率 % = 100 − 流失率
年化流失率 = 1 −（1 − 月流失率）¹²
顾客平均存续期间 = 1 ÷ 流失率（以期数计）
使用方式
- 输入期初的顾客数。
- 输入这些顾客当中在期间内离开的人数。
- 选择期间是一个月、一季还是一年。
- 查看流失率与它的年化数字。
计算范例
一个月内 1,000 位顾客流失 50 位
- 流失率
- 5%
- 留存率
- 95%
- 年化流失率
- 45.96%
- 顾客平均存续期间
- 20 个月
一季内 400 位顾客流失 30 位
- 流失率
- 7.5%
- 留存率
- 92.5%
- 年化流失率
- 26.79%
- 顾客平均存续期间
- 40 个月
月流失率会复利累积
每月流失 5% 并不是一年流失 60%。每个月失去的是剩下的人的 5%，所以十二个月后还剩 0.95¹² = 54%，年流失率是 46%。同理，每月 2% 是一年 21.5%，每月 10% 是一年 71.8%。
所以小差距影响很大：把月流失率从 5% 降到 3%，顾客平均存续期间就从 20 个月拉长到 33 个月。
怎么算才正确
只计算期初就在、后来离开的顾客。不要用新注册的人数去抵流失，也不要把期间内加入又离开的顾客算进期初人数。
顾客流失率算的是人数；营收流失率算的是失去的经常性营收。如果离开的是最大的客户，营收流失会比顾客流失严重得多；留下来的顾客升级方案，则可能让营收流失率变成负的。
常见问题
流失率怎么算？
把期间内流失的顾客数除以期初顾客数。一个月内 400 位顾客流失 20 位，月流失率是 5%。
月流失率 5% 换算成年流失率是多少？
约 46%。每月留存 95%，0.95 自乘十二次是 0.54，所以一年后剩下 54% 的顾客。
流失率多少才算好？
各行各业不同。卖给大型企业的订阅软件常低于每月 1%；消费型订阅一般是每月 3–7%。自己数字的走势比任何基准都重要。