顧客獲得コスト（CAC）計算

計算式

CAC = (マーケティング費用 + 営業費用) ÷ 新規顧客数

CAC回収期間（月）= CAC ÷ (顧客1人あたりの月間売上 × 粗利率)

すべてを含めたCACには、顧客獲得にかかったあらゆる費用が入ります。広告費、代理店やフリーランスへの支払い、マーケティングと営業の給与、歩合、そして各チームが使うツールです。広告費だけを数えると、費用の大半が隠れて、実態より良く見える数字になります。

数えるのは新規顧客だけです。既存顧客の更新や再購入は、獲得ではなく継続の領域に入ります。

回収期間とは、顧客を獲得するのにかけた費用を、顧客が返してくれるまでの期間で、売上ではなく粗利で測ります。サブスクリプション型の事業では、12か月以内が一般的な目安です。長くなるほど、成長のために使う現金が増えます。

営業サイクルが長い場合、今月の顧客は、前の月の支出で獲得されたものです。支出と、実際にそれで生まれた顧客を比べましょう。たとえば、前の四半期の支出を、今の四半期の新規顧客と比べます。

CACはどう計算しますか？

期間の営業とマーケティングの費用を合計し、その期間に獲得した新規顧客数で割ります。支出$10,000で新規顧客50人なら、CACは$200です。

良いCACとはどのくらいですか？

顧客の価値を十分に下回るものです。目安は、顧客生涯価値がCACの約3倍あり、回収期間が1年未満であることです。

CACとCPAの違いは何ですか？

CPA（顧客獲得単価）は通常、1つのキャンペーンでのコンバージョン1件の費用で、有料顧客ではなくリードや登録を指すこともあります。CACは、あらゆる営業・マーケティング活動を通じて、有料顧客を1人獲得するための総コストです。