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Calculateur de valeur vie client (CLV)
La valeur vie client (CLV ou LTV) est le bénéfice brut que vous pouvez attendre d’un client pendant toute la durée où il reste chez vous. Saisissez la valeur d’achat moyenne, la fréquence d’achat, la durée pendant laquelle il reste — ou votre taux d’attrition — et votre marge. Ajoutez le coût d’acquisition pour obtenir le ratio LTV : CAC.
Bénéfice brut sur toute la durée de vie du client
- Chiffre d’affaires sur la durée de vie
- 1 000,00 €
- Durée de vie
- 5 ans
- Ratio LTV : CAC
- 7,5 : 1
- Valeur après coût d’acquisition
- 520,00 €
Configurations enregistrées
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Formule
Mode d’emploi
- Saisissez ce qu’un client dépense lors d’un achat moyen.
- Saisissez combien de fois par an il achète.
- Saisissez combien d’années un client reste en général, ou passez au taux d’attrition.
- Saisissez votre marge brute et, si vous le souhaitez, ce que coûte l’acquisition d’un client.
Exemples de calcul
Des achats de 50 $ quatre fois par an pendant cinq ans, avec 60 % de marge et 80 $ de coût d’acquisition
- Chiffre d’affaires sur la durée de vie
- 1 000,00 €
- Valeur vie client
- 600,00 €
- Ratio LTV : CAC
- 7,5 : 1
- Valeur après coût d’acquisition
- 520,00 €
Un abonnement à 30 $ par mois avec 25 % d’attrition annuelle, 80 % de marge et 300 $ de coût d’acquisition
- Durée de vie
- 4 ans
- Chiffre d’affaires sur la durée de vie
- 1 440,00 €
- Valeur vie client
- 1 152,00 €
- Ratio LTV : CAC
- 3,84 : 1
- Valeur après coût d’acquisition
- 852,00 €
Raisonnez en bénéfice, pas en chiffre d’affaires
Un client qui dépense 1 000 $ chez vous ne vaut pas 1 000 $ — il a fallu vous procurer ce qu’il a acheté. Multiplier par la marge brute donne le chiffre que l’on peut raisonnablement comparer au coût d’acquisition. À 60 % de marge, 1 000 $ de chiffre d’affaires sur la durée de vie font une valeur vie de 600 $.
Le ratio LTV : CAC
Un repère très utilisé est 3:1 — un client devrait valoir environ trois fois ce qu’il a coûté à conquérir. En dessous de 1:1, vous perdez de l’argent sur chaque client. Bien au-delà de 5:1, cela signifie souvent que vous pourriez vous permettre de dépenser davantage pour croître.
C’est un modèle simple : il suppose des dépenses régulières, ignore la valeur temps de l’argent et traite chaque client comme un client moyen. C’est une estimation de planification, et elle est plus utile quand on la calcule séparément pour chaque segment de clientèle ou chaque canal.
Questions fréquentes
Comment calcule-t-on la valeur vie client ?
Multipliez la valeur d’achat moyenne par les achats annuels et par le nombre d’années où le client reste, puis par votre marge brute. 50 $ × 4 × 5 ans = 1 000 $ de chiffre d’affaires ; à 60 % de marge, la CLV est de 600 $.
Comment obtenir la durée de vie d’un client à partir de l’attrition ?
Divisez 1 par le taux d’attrition. Un taux d’attrition annuel de 25 % signifie que le client moyen reste 4 ans ; un taux d’attrition mensuel de 5 % signifie 20 mois.
Quel est un bon ratio LTV : CAC ?
Environ 3:1 est l’objectif habituel. Une valeur vie de 600 $ pour un coût d’acquisition de 80 $ donne 7,5:1, ce qui laisse penser qu’il y a de la marge pour investir davantage dans l’acquisition de clients.