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Calcolatore Customer Lifetime Value (CLV)
Il customer lifetime value (CLV o LTV) è il profitto lordo che puoi aspettarti da un cliente per tutto il tempo in cui resta con te. Inserisci il valore medio d’acquisto, la frequenza, quanto resta, o in alternativa il tasso di churn, e il tuo margine. Aggiungi il costo di acquisizione per ottenere il rapporto LTV : CAC.
Profitto lordo nell’arco della vita del cliente
- Ricavi totali nel tempo
- 1000,00 €
- Durata
- 5 anni
- Rapporto LTV : CAC
- 7,5 : 1
- Valore dopo il costo di acquisizione
- 520,00 €
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I tuoi ultimi calcoli
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Formula
Come si usa
- Inserisci quanto spende un cliente in un acquisto medio.
- Inserisci quante volte l’anno acquista.
- Inserisci quanti anni resta in genere un cliente, oppure passa al tasso di churn.
- Inserisci il tuo margine lordo e, se vuoi, quanto costa acquisire un cliente.
Esempi svolti
Acquisti da $50 quattro volte l’anno per cinque anni, con un margine del 60% e $80 di costo di acquisizione
- Ricavi totali nel tempo
- 1000,00 €
- Customer lifetime value
- 600,00 €
- Rapporto LTV : CAC
- 7,5 : 1
- Valore dopo il costo di acquisizione
- 520,00 €
Un abbonamento da $30 al mese con il 25% di churn annuo, margine dell’80% e $300 di costo di acquisizione
- Durata
- 4 anni
- Ricavi totali nel tempo
- 1440,00 €
- Customer lifetime value
- 1152,00 €
- Rapporto LTV : CAC
- 3,84 : 1
- Valore dopo il costo di acquisizione
- 852,00 €
Usa il profitto, non i ricavi
Un cliente che spende $1.000 con te non vale $1.000: hai dovuto fornire ciò che ha comprato. Moltiplicare per il margine lordo dà la cifra che ha senso confrontare con il costo di acquisizione. Con un margine del 60%, $1.000 di ricavi totali nel tempo sono un valore di $600.
Il rapporto LTV : CAC
Un riferimento molto usato è 3:1: un cliente dovrebbe valere circa tre volte ciò che è costato conquistarlo. Sotto 1:1 perdi denaro su ogni cliente. Molto oltre 5:1 spesso significa che potresti permetterti di spendere di più per crescere.
È un modello semplice: presume una spesa costante, ignora il valore del denaro nel tempo e tratta ogni cliente come medio. È una stima per pianificare, ed è più utile se calcolata separatamente per ogni segmento di clienti o canale.
Domande frequenti
Come si calcola il customer lifetime value?
Moltiplica il valore medio d’acquisto per gli acquisti all’anno e per gli anni in cui il cliente resta, poi per il margine lordo. $50 × 4 × 5 anni = $1.000 di ricavi; con un margine del 60% il CLV è $600.
Come ricavo la durata del cliente dal churn?
Dividi 1 per il tasso di churn. Un churn annuo del 25% significa che il cliente medio resta 4 anni; un churn mensile del 5% significa 20 mesi.
Qual è un buon rapporto LTV : CAC?
Intorno a 3:1 è l’obiettivo abituale. Un valore di $600 a fronte di un costo di acquisizione di $80 è 7,5:1, il che suggerisce spazio per investire di più nell’acquisizione di clienti.